La présente politique s’applique aux commandes passées sur L’univers de Léa et livrées en France. Elle ne limite pas les garanties légales dont vous bénéficiez.
Droit de rétractation
Pour une commande passée en ligne, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration de ce délai, par une déclaration claire adressée à contact@luniversdelea.fr. Indiquez votre numéro de commande et les articles concernés.
Après nous avoir notifié votre décision, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer les articles. Les frais directs de retour sont à votre charge. L’article doit être renvoyé sans retard excessif. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Produits descellés
Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour un bien descellé après livraison qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Selon le produit et son conditionnement, cette exception peut concerner un parfum ou un cosmétique dont le sceau a été retiré. Elle ne s’applique que lorsque les conditions légales sont réunies.
Remboursement après rétractation
Lorsque votre rétractation est valable, nous vous remboursons les sommes dues, y compris le coût de la livraison standard, dans les délais prévus par la loi. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent.
Produit défectueux, non conforme ou erreur de commande
Si un article est défectueux, non conforme ou si votre commande comporte une erreur, contactez-nous à contact@luniversdelea.fr en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème. Les garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, restent applicables indépendamment du droit de rétractation.
Formulaire type de rétractation
Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, sans que cela soit obligatoire. Une déclaration claire envoyée par e-mail convient également.
À l’attention de Léa LOUIS, L’univers de Léa, 4C avenue du Général-Leclerc, immeuble 4C, 76250 Déville-lès-Rouen — contact@luniversdelea.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous : [à compléter].
Commandé le : [à compléter] / reçu le : [à compléter].
Nom du consommateur : [à compléter].
Adresse du consommateur : [à compléter].
Date : [à compléter].
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : [à compléter].
Adresse de retour : Léa LOUIS, 4C avenue du Général-Leclerc, immeuble 4C, 76250 Déville-lès-Rouen. Merci de nous contacter avant l’envoi afin que nous puissions identifier votre retour.